2016-07-31
提升用戶體驗 二手車電商邁向資源整合
在二手車電商剛剛興起之時，便引起了業(yè)界的質疑。如今，電商在二手車交易環(huán)節(jié)中的作用已經不容忽視，各類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為線下車商提供了諸如收車、集客、企業(yè)管理等服務，提升了行業(yè)效率，也正在逐步轉變著消費者對二手車行業(yè)的印象。如今，二手車電商在對行業(yè)進行改造的同時，也需要尋找可持續(xù)發(fā)展的路徑。
結果顯示95%以上的消費者都是先通過在網(wǎng)絡平臺搜索意向車輛，再到線下店實地體驗、試駕，最后達成交易。實際在選車過程中，只要有一個環(huán)節(jié)做得不好，就難以令消費者滿意。比如看車時間不確定、看車地點遠、對商家誠信度和車況無法判斷、金融手續(xù)復雜或利率太高、沒有售后保障等。
雖然以銷售量作為考量標準，二手車電商滲透率不高，但是作為交易入口，互聯(lián)網(wǎng)已經成為獲客最重要的核心環(huán)節(jié)。二手車電商平臺在客戶咨詢、撮合交易和互動當中起到了非常重要的作用。如果有品牌二手車電商服務平臺能夠在客戶的咨詢服務當中起到非常好的中介作用，就可以更合理地匹配消費者和車源，讓他們擁有更多無縫連接，提高成交效率。
預計未來互聯(lián)網(wǎng)對于整個二手車行業(yè)的滲透率將提高至50%，未來線下線上將會更緊密地融合，實體公司加快互聯(lián)網(wǎng)化，利用互聯(lián)網(wǎng)集客，互聯(lián)網(wǎng)也將尋求與線下公司合作，使服務落地。
談到二手車電商的本質，不管科技如何發(fā)達，在交換中獲取剩余價值的商業(yè)本質不會改變，只有具備一定的盈利能力，才能保證企業(yè)持續(xù)壯大。二手車買賣是低頻交易，所以希望通過車享家洗車養(yǎng)護以及與更多經銷商資源共享的方法，吸引潛在用戶。
提升用戶體驗 二手車電商邁向資源整合商業(yè)本質是搭建車與人之間流通的橋梁，電商平臺出現(xiàn)的價值就是讓流通過程變得更加高效和快速。在二手車交易過程中，用戶體驗是非常重要的，因此買車前的信息透明，買車過程當中完備的服務，買車后的有效保障，真正把用戶體驗做到極致的企業(yè)，才有能力撬動市場。而用戶體驗的絕大部分場景發(fā)生在線下，所以在二手車整個交易過程當中，線下比線上體驗更重要。